업계관련 뉴스를 모았습니다. 좀더 좋은 정보 제공을 위해 노력하겠습니다.   제목 : 파주물류센터-물류 아웃소싱 통한 개선     물류센터 확충으로 배송서비스 강화시킨다 파주물류센터-물류 아웃소싱 통한 개선 인터넷 종합 쇼핑몰 등이 최근에 물류서비스 향상을 통해 고객 만족도를 높이고자 고군분투하고 있다. 고객 만족도를 높이는 데에는 무엇보다 고객이 편리하고 신속ㆍ정확하게 제품을 구입할 수 있어야 한다. 이에 앞서 차별화된 고객 서비스를 위해 인터넷 전문 종합 쇼핑몰은 물리적인 장소의 제약이나 비용절감 등의 문제를 해결해야만 한다. 쇼핑몰 업체들은 갈수록 물류부문의 비중이 커짐에 따라 물류센터의 확충 등을 통해 전체 유통구조의 스피드와 효율성을 제고하여 경쟁우위를 다지고 있다. 최근 국내 종합 쇼핑몰 중 최근 무료 반품 서비스를 공략하고 나선 인터파크가 물류센터를 확충, 물류기능을 대폭 강화하고 나섰다. 효율적인 상품 배달 및 반품 체계 등의 배송 문제 해결에 나선 인터파크의 물류센터 현황에 대한 이모저모를 살펴보았다. <정선효 기자, nothing@klnews.co.kr> ◇노하우ㆍ차별화된 기술 경쟁력 강세〓인터파크는 인터넷이라는 용어조차 생소했던 지난 96년 6월 1일, 국내 최초로 인터넷 쇼핑몰을 오픈해 한국에 본격적인 전자상거래 시장을 열었다. 인터파크가 국내 최초 인터넷 쇼핑몰로서 자리매김할 수 있었던 것은 △전자상거래 관련 모든 솔루션의 독자적인 개발 △6년이 넘게 축적된 마케팅 경험 및 비즈니스 노하우 △물류센터의 확충으로 인한 배송 서비스의 차별화가 뒷받침되었기 때문이다. 각종 김치, 쌀 같은 1차 식품류에서 가정용품, 패션잡화, 유아아동용품, 도서, 명품, 컴퓨터, 최신 디지털가전제품까지 50만종이 넘는 상품을 갖춘 명실상부한 종합쇼핑몰이다. 지난 2002년 적극적인 사업의 경영과 치밀한 이익 관리를 통해 매출 규모의 성장뿐만 아니라 수익성의 측면에서도 괄목할 만한 개선을 이루었다. 매출액은 1,350억 원으로 전년의 610억 원에 비해 두 배가 넘는 고속 성장을 이어 왔다. 또한 판매총책으로 2,080억 원을 기록하는 대규모 유통기업으로 입지를 굳히고 있다. 인터파크는 전문 쇼핑몰로 성장해 오면서 쌓아온 노하우와 배송서비스의 차별화 된 기술 경쟁력을 바탕으로 대기업과의 경쟁에서도 강세를 보이고 있다. ◇파주물류센터 확충-질적인 배송서비스 강화〓인터파크는 지난 99년 7월 신도림의 물류센터 운여을 시작했다. 2000년 7월 대학로를 거쳐 2002년부터 지금의 구로 현대택배 터미널(600평)을 물류센터로 사용하고 있다. 구로 물류센터는 의류, 화장품을 전담하여 서울은 오전에, 지방은 오후에 하루 두 번 상품을 출고하는 역할을 담당하고 있다. 인터파크의 북파크와 CD파크는 지난 5월 3일부터 파주시 탄현면 금승리에 위치한 1,200평 규모의 물류센터로 확장 이전해 배송서비스의 획기적인 개선에 들어갔다. 전용면적 1,200평 규모의 센터를 오픈함으로써 제2의 도약을 목전에 두고 있다. 총 전용면적 2,000평 규모의 두 개의 물류센터를 운영함으로써 당일 출고율이 30% 이상 향상될 것으로 기대하고 있다. 인터파크 성락철 물류팀 팀장은 "새 물류센터가 들어선 파주는 근거리에 다양한 출판단지가 조성되어 있고 CD/DVD의 통합 창고 운영으로 통합구매시 한 번에 배송이 가능해졌다"며 " 고객의 주문에 대한 신속한 대응으로 배송 서비스를 질적으로 향상시킬 수 있을 것으로 보인다"고 밝혔다. 인터파크의 매출규모가 지난 6년간 해마다 200%∼300%씩 고성장을 하면서 물류팀의 작업량도 99년 신도림 물류센터에서의 하루 출고량이 100여박스 분량에서 3년만에 하루 6,000 박스, 월 10만 박스에 이를 정도로 늘어나게 되었다. 고객이 주문하여 판매확정된 상품 중 재고가 미확보된 상품은 즉시 업체에 발주처리하고 발주된 책은 익일 오전에 물류센터로 입고된다. 입고된 책은 출판사별로 구분하여 항목별로 보관한다. 성 팀장은 "도서재고의 경우 베스트셀러 상품 및 스테디셀러 상품 등은 적정재고를 높게 책정, 운영하고 있다"며 "재고관리시스템은 자체 개발한 IBS(Interpak Backend System) 시스템으로 웹 홈페이지에서 고객 주문으로 판매가 이루어져 실시간으로 재고를 확인할 수 있도록 동기화되어 있다"고 밝혔다. ◇IBS에 의한 주문관리시스템 운영〓일반상품의 경우 업체에서 대부분 재고를 관리한다. 품절 및 일시품절 상품 발생시 SCM을 통해 업체에서 관리한다. 물류센터에서 IBS를 이용하여 실시간으로 주문판매되고 있는 상품은 1일 2회 마감하여 출고된다. 출고지시가 확정된 주문들은 서울권과 지방 도서지역, 고객지역으로 구분되며 각 분류별 담당자들에게 배부되어 피킹작업을 한다. 피킹작업이 끝난 상품들은 서울권과 지방권으로 분류되어 자동으로 송장이 발행된 후에 송장부착작업을 한다. 송장작업이 완료된 주문은 시스템에서 자동으로 송장번호가 입력되어 화물추적이 가능하도록 처리된다. 배송은 월 3천여건으로 수도권지역 60%, 지방도시지역 40% 물량기준으로 배송처리된다. 수도권은 인터넷 쇼핑몰 물류대행 업체인 (주)네덱스(대표이사 채명철)와 제휴하여 당일출고분은 당일배송 서비스를 실시하고 있다. 성 팀장은 "네덱스의 물류대행을 통해 도서, CD 상품은 적정재고를 바탕으로 당일 배송이 95% 이루어진다"며 "뿐만 아니라 해당 거래처의 집하시간을 자율적으로 조절하고 직영을 통한 유통구조의 간소화로 비용절감에 따른 손실을 최대한 줄 일 수 있다"고 언급했다. 반면 지방도시는 현대택배와 제휴하여 익일배송서비스를 실시한다. 일반상품의 경우 월 7천 여건으로 대부분 업체에서 자체적으로 택배사와 제휴하여 배송서비스를 제공하고 있다. ◇물류 업무 아웃소싱으로 업무 효율화〓인터파크는 3년 전부터 서울 수도권을 당일배송하는 네덱스와 거래관계를 지속해 왔다. 네덱스는 파주 물류센터의 창고 보관업무에서 포장 및 배송업무 등의 전반적인 물류 업무를 아웃소싱하고 있다. 성 팀장은 "네덱스는 인터넷 쇼핑몰 물류업무를 전문적으로 대행하는 업체로서 교보문고, 알라딘, 리브로 등의 물류업무 아웃소싱을 하는 능력이 탁월해 선정했다"며 "이러한 물류업무 아웃소싱이 물류비 절감과 업무 효율화로 이어질 것을 기대하고 있다"고 말했다. 이와 같은 형태의 물류업무 아웃소싱은 인터넷 쇼핑몰 업계에서는 처음 있는 일로 물류비 증가 등 물류센터의 운영에 어려움을 느끼는 업체들 입장에서는 반가운 일이다. 네덱스의 물류센터는 총 부지 17,000여 평에 4개 동 총 건평 약 6,000 평이다. 현재는 인터넷 전문 서점인 알라딘과 인터파크가 입점한 상태. 네덱스 관계자는 "인터넷 서점 및 대형 서적도매상뿐만 아니라 대형 서점 등 여러 업체들에서 입점하기를 희망하고 있어 향후 인터넷 서점의 물류 전용 센터로 그 역량을 집중할 계획"이라고 강조했다. 송 팀장은 "파주시는 출판문화의 활성화를 위해 출판단지가 조성되어 있고 출판업체와 총판업체들이 위치하고 있어 배송시간을 크게 단축할 수 있을 것으로 기대된다"며 "도서의 경우 최고 30만권의 재고수량의 보유가 가능해지고 도서재고에서부터 적재, 패킹 작업공간의 유기적 결합과 동선의 최소화와 넉넉한 작업공간의 확보를 통해 주문 1건의 내부 처리 속도가 반으로 줄어들 것"이라고 밝혔다. ◇반품ㆍ환불 시스템 등 차별화〓인터파크는 2003년 흑자경영달성을 목표로 하고 있다. 이를 위해‘고객만족을 통한 행복 추구’를 최우선 핵심가치로 정했다. 상품구색, 상품정보, 가격, 고객서비스 등의 4대 핵심 경쟁력을 확보하고 핵심역량을 인터넷 쇼핑 사업에 집중해 나갈 계획이다. 전문 쇼핑몰 수준의 콘텐츠와 상품 구색을 확보하고 티켓파크, 북파크 등 특성화 마케팅을 전개해 나갈 예정이다. 특히 우수고객에 대한 로열티 서비스를 확충하고 반품 및 환불 시스템 등에서도 차별화 된 정책으로 고객만족에 기여할 방침이다. 성 팀장은 "회사와 중간 유통단계와 제조업체에 이르기까지 효율적인 공급망 구축 서비스를 완료하고 물류센터를 더욱 확충함으로써 쇼핑몰의 핵심인 물적유통을 획기적으로 개선해 나갈 계획"이라며 "물류 이전에 따라 좀 더 확실한 배송 서비스를 실시할 것으로 기대하고 있다"고 말했다. 물류신문에서 발췌